为进一步落实“以人民为中心—优质服务提升年”活动，医疗服务体验办于近日走进临床，与患者和家属零距离接触，收集病友对我院发展和改进服务工作的意见建议，并就患者咨询等在现场作第一时间解答。

   患者满意度调查作为反映患者对医疗服务质量、医德医风等情况的晴雨表，可以让医院了解患者对医院服务的真实评价，从而提升医院管理水平、增强医院竞争力，已经成为评价医院服务管理的重要组成部分。医疗服务体验办此次调查共覆盖全院40个病区和门诊部，采用问卷随机抽样调查方式，涵盖医院管理、环境设施、医疗质量、服务态度、外包公司评价等多个方面，共解答患者提问80多个，收集意见建议100余条。医疗服务体验办通过对收集上来的第一手资料认真汇总梳理，统计分析并提供给相关部门，争取对症下药、把脉开方，不断改善我院医疗服务质量、服务水平，有效提升患者综合满意度和就医感受，真正为患者和医院之间搭建了一座沟通的桥梁和平台。 

   医疗服务体验办自落实“以人民为中心—优质服务提升年”活动以来，坚持不断改进工作方式，充实日常工作内容，扩大调查面，延伸问卷范围，改革创新管理模式，为医院综合实力提升提供重要参考依据。（医疗服务体验办/文，宣传与精神文明建设部编辑发布）