近日，我院门诊上演了一幕因精准服务而带来的暖心场景。患者倪女士在顺利完成内镜检查相关流程后，当场对门诊护士谢菁的专业服务竖起了大拇指，随后还通过12345市长热线再次表达了对谢菁护士及我院门诊优化护理服务流程的认可与感谢。

  据了解，1月3日周六上午，倪女士专程来到我院内镜中心，希望预约刘术松主任进行胃肠镜检查。此时正值门诊高峰，按照常规流程，她需要先挂号、排队候诊、就诊才能开具检查单预约胃镜检查，而且周六下午周日内镜中心休息。就在倪女士面对可能较长的等候时间略显焦急时，门诊护士谢菁主动上前询问。

  在快速评估中，谢菁护士了解到倪女士就诊目的明确，无需进行疾病诊断，仅需开具特定检查单。她随即启动我院为提升效率、减少等候而设立的“检查预约便捷通道”服务。该服务类似于“便民门诊”功能，旨在将单纯开单检查的患者与需要详细问诊的患者进行合理分流。

  谢菁护士首先对患者进行信息登记与检查项目确认，在不占用刘主任正常诊间号源、不影响其他候诊患者诊疗顺序的前提下，引导倪女士快速完成了检查单的开具与预约。这一举措，精准匹配了倪女士“明确需求、快速开单”的实际需要，让她避免了在普通候诊队列中的长时间等待，直接进入检查准备环节。

  “我本来以为看专家开个单子要等很久，没想到护士主动问我，知道我只是要开检查后，很快就帮我办好了，真是太方便了！”倪女士感慨道。谢菁护士的做法，正是我院门诊护理推行精细化服务、优化就医流程的一个缩影。通过主动预判患者需求、合理分流，让资源更精准地服务于不同需求的患者，从而提升整体就医效率与体验。

  一句表扬，一份认可，更是对我院服务创新的鼓励。未来，我院将继续秉持公益属性，在保障医疗质量与公平性的基础上，持续探索并优化服务流程，让专业、高效、便捷成为每一位来院患者的共同感受，切实守护人民群众的生命健康。（供稿：门诊管理部 摄影：谢昕 二审：汪正婷、胡红梅 终审：高长根、王小钊 宣传与精神文明建设部编辑发布）