为进一步规范收费窗口服务行为、筑牢资金管理防线，提升患者就医缴费服务体验，6 月3 日，我院出入院管理科联合招商银行六安分行在医院三号楼15楼学术报告厅组织开展收费窗口全员服务礼仪专题培训。

  本次培训紧扣收费窗口兼具资金风控、政策宣讲、医患服务的岗位双重属性，参照标准化礼仪规范，围绕职业仪容仪态、仪容着装、坐姿举止、文明用语、唱收唱付规范等基础礼仪内容展开教学。讲师结合医院窗口实际，细致讲解收费七步服务流程，针对费用纠纷、医保结算异常、异地就医备案、系统故障、现金差错处置等高频特殊场景，分享标准化沟通话术与应急处置办法，同时明确资金管理、隐私保护、政策解读等工作红线。课程紧扣岗位痛点，兼顾财务制度刚性约束与人文服务柔性沟通。

  总会计师马苗苗针对培训情况提出工作要求：一是立足培训所学，严守资金收付规范，落实唱收唱付制度，守住医院资金安全底线；二是熟练运用沟通话术，通俗解读医保政策，靠前化解费用矛盾；三是落实班组互助分流、顶岗补位机制，持续压缩患者等候时长。

  下一步，出入院管理科将常态化落地培训成果，督促员工养成规范服务习惯，以严谨风控守住医院资金关口，以暖心服务提升患者就医满意度。（撰稿：汪涛 二审：乔峰、胡红梅 终审：马苗苗、王小钊 宣传与精神文明建设部编辑发布）