一、投诉受理部门及联系方式：

（一）二院：1、上班时间：监察室  地点：行政后勤楼三楼

电话：3375122

Emai：laeyjc@163.com

或总服务台 地点：综合楼一楼大厅

2、中午、夜间、节假日：行政总值班

电话：13956135453

（二）卫生局监察室电话：3379848

二、投诉范围：

本院工作人员（科室）行风、医德医风以及医疗服务方面存在的问题。

三、投诉形式

投诉可采用口头、书面、电话、邮件等形式，涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。

四、投诉受理：

按照首诉负责制原则，受理部门接待投诉者要礼貌、热情、诚恳、认真做好登记，区别不同情况认真进行处理。

五、投诉受理时间：

受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场作出答复；对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般在3~5个工作日内做出答复；对于涉及多个科室，需要组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于7~15个工作日内做出答复。

六、答复反馈：

1、医院投诉管理部门接到投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈给投诉人。

2、投诉人对处理意见不服的，受理部门要重新进行核实，并提出进一步处理意见，如投诉人对医院处理意见仍不服的，可行鉴定或司法途径处理。

3、被投诉的工作人员（科室），一经核查属实，将严格按照医院相关制度进行处理。