为进一步提升职业素养与服务品质，打造有温度的人文就医环境，我院近日正式启动全院礼仪培训并顺利完成系列专题授课。本次培训面向医疗、护理、医技、门诊、窗口及后勤等全体工作人员，分四场次有序开展，标志着我院在系统化推进人文服务建设方面迈出重要一步。 

   启动仪式上，党委书记程志平同志作动员讲话。他强调，服务礼仪不仅是专业形象的体现，更是传递医院关怀、增进医患信任的重要纽带。全院职工应以此为契机，真正将“以患者为中心”的理念内化于心、外化于行，通过规范、温暖、专业的服务，让每位患者感受到被尊重、被关怀的医疗温度。 

   本次培训特邀院外礼仪专家盛敏、陈晓燕老师，与院内骨干共同组成培训团队，采取“理论讲解+示范指导+情景模拟”相结合的方式，注重实用性、互动性与岗位针对性。培训内容分为“通用礼仪”与“岗位专项礼仪”两大模块。“通用礼仪”涵盖职业形象、沟通技巧、仪态举止等基础内容，为全员必修课程；“岗位专项礼仪”则聚焦门诊医护、窗口服务、医技科室及第三方服务人员等不同岗位特点，开展场景化、差异化的教学，结合真实案例分析与角色演练，助力员工在实际工作中更从容、更体贴地服务患者。 

   我院将以此次系统化礼仪培训为起点，持续深化服务内涵建设，推动礼仪规范融入日常工作的每一处细节，积极营造更加温馨、专业、人性化的诊疗环境，切实提升人民群众的就医获得感与满意度。（撰稿：李晓娟 摄影：江亚男、谢昕 二审：方萍、胡红梅 终审：涂有运、王小钊 宣传与精神文明建设部编辑发布）