服务列表

序号

服务内容

具体内容

维保服务

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具体内容

1. 安徽瑞霁信息技术有限公司为医院所有医护技人员提供每年的证书更新服务以及软硬件产品的定期维保服务（维保内容包含软硬件产品的后续接口调试、维修、巡检等服务）

2. 安徽瑞霁信息技术有限公司提供7*24小时技术支持热线，接到甲方故障报修时起30分钟内提供电话技术支持。

3. 安徽瑞霁信息技术有限公司每年现场巡检二次，对服务器、数据库等软件系统运行情况逐一作检查以及优化，签售后维护清单，保证系统运行正确性。

4. 故障解决：安徽瑞霁信息技术有限公司排除系统运行中的故障，使得系统可以得到平稳应用。这里的故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等，因程序错误产生的问题，免费修改；

5. 安徽瑞霁信息技术有限公司提供培训、指导等服务。

6. 如遇机房搬迁，北京数字认证股份有限公司提供售后免费的搬迁服务。

7. 安徽瑞霁信息技术有限公司根据甲方要求为甲方培训管理人员，使得部分问题可以由客户技术人员在第一时间得到解决。包括功能配置、字典维护、参数调整等正常的维护工作。

8. 安徽瑞霁信息技术有限公司提供电话咨询，解答客户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

9. 安徽瑞霁信息技术有限公司提供远程在线诊断和故障排除 ：对于电话咨询无法解决的问题，通过Internet远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。

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售后服务时间

1. 正常服务时间：即公司正常工作时间，目前规定如下，每周星期一至星期五上午9：00至下午5：30（除国家法定的节假日外）；

2. 值班服务时间：在公司非工作时间，医院正常工作时间内，公司400电话安排技术人员值班，为客户提供必要的服务支持；

3. 紧急服务时间：客户发生严重问题，部分或全部工作无法开展，且影响医院正常的工作职能，可7*24小时要求紧急服务，不管是否工作时间，远程30分钟内响应、由于服务器等原因遇到重大事故工程师4小时到现场。